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现在不仅没有得到应有的消费者保障
2018-07-07 07:57
来源:未知
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  而传统超市虽然有天然的贴近性,但是要提升自身的服务,营造良好温馨的购物环境,避免发生以上消费者反映“购物体验差”的情况,以防客流流失。

  如今网上超市强势发力,抢滩三四线城市市场,并在品类丰富、购物方便、物流迅速等方面有着独特的优势,为消费者提供更优质的服务,让消费者享受美好的购物体验。

  然而购物体验差已然成为传统超市通病,传统超市却未能意识到此点。据业内人士分析,随着年货季这一购物高潮的到来,若超市长此以往的忽略市民的购物体验,不仅会造成极差的口碑影响,在自身物品种类不丰富,不提供送货到家服务以及人多嘈杂、结账排队麻烦等因素的共同影响下,将终结多年来的优势,从而被线上超市所取代。

  徐女士本以为工作日会比较方便,但超市还是非常多人。在抢年货的过程中,徐女士被人挤到连人带车摔倒了,轮椅车重重的压在了腿上,手也被划破了皮,还被人踩了好几脚,受伤不轻。

  购物体验差成超市通病

  随后,在对近十家大、中、小型超市的走访中看到,梅州的一家超市门口,一位手拄拐杖的女士慢悠悠地走上台阶,“每次来买东西,都这么费劲,尤其是购物回来下台阶更是困难,两三分钟的路程,我在这大冷天硬是要走上十几分钟。”市民王女士告诉记者。

  由12月18日开始的全国百城年货大调查近日公布调查数据:近85%的消费者认为超市购物体验差。其中包括找不到想要买的商品、购物花费时间长,超市不注重购物体验的原因;还有83.2%的消费者认为超市购物体验差的原因是“商品太重不方便提回家”,而超市不能提供“送货上门”服务;此外,选择“人太多,环境嘈杂”和“超市离家远”的消费者分别占68.7%和63.2%。

  京东超市为消费者的生活增添幸福感

  同时,不少市民通过热线反映问题,其中,徐女士对“超市购物体验差”颇有感慨:“坐轮椅逛超市太难了啊。难道坐轮椅的顾客,就不是顾客吗?”

  即便去了,有的超市门口台阶较多、高,购物时遇到缓坡,或是没有扶手之类的情况给残疾人带来很多的不便。

  丰富的商品种类,放心的产品质量,一流的物流速度,以及躺在床上拿出手机即可一键选购的优质购物体验,京东超市正是凭借其“多快好省”的优势成功扣开了消费者的心门。

  业内分析

  消费者更追求优质的购物体验

  熙熙攘攘的购物人群之中,经过一上午的走访,终于在某大型的购物超市得到了消息,工作人员称,超市有专门为残疾人提供的手推车,前来购物的残疾人可以到服务台处领取即可,残疾人可以坐在车上购物。

  实地考察

  当传统超市还在让消费者“兜圈子”,意图刺激消费者的购买欲望时,网上超市已经解决消费者追求优质的购物体验这一痛点了。

  从京东超市商品频道分类着手:竖框中分别是【食品饮料、粮油副食、个人护理、护肤美妆、家居清洁、母婴用品、中外名酒、京东生鲜、居家生活】;横框里分别是【超市首页、超值量贩、京东生鲜、品牌特卖、品质进口、山姆会员店、PLUS专场】。由此可见,京东超市商品品类齐全。

  对此,网友@王木木:去超市买年货就跟打仗一样。今天为了买年货出门四趟了,这哪是去买东西啊,都快成去抢东西了,人挤人。

  比如专门为残疾人设定的通道台阶过高成“拦路虎”,或是轮椅均不见踪影,残疾人专业手推车更是名存实亡。

  而经过逐一询问超市工作人员,10家超市的回答都是相同的,没有专门为残疾人设立的任何配套设施,管家婆心水论坛9879901,许多超市只是设有防滑垫,再无其他。

  为更有针对性的了解市民的消费态度,我们通过微博征集市民对“超市购物体验”的反馈。

  10家超市难见残疾人专用设施

  说起这段经历,徐女士非常气愤:“来买年货本来是一件喜庆的事情,现在不仅没有得到应有的消费者保障,我还要自己出医药费!问超市,他们竟然说是我自己没站稳,你说我气不气!希望能告诉这些超市,应该多为老年人和残疾人考虑,设立无障碍设施。”

  在商品品类方面,《2017上半年中国线上零售平台市场运行情况报告》显示,京东超市的婴幼儿奶粉、婴幼儿纸尿裤、男士护肤、牛奶、食用油、白酒品类的线上市场份额位列行业第一。

  为了验证徐女士的说法,在走访了十多家大、中、小型超市后发现,不同档次的超市针对残疾人的配套设施问题都大同小异。

  显然,仅有的一家超市特意为残疾人准备的便利服务设施,也因为多种原因变得名存实亡了。

  对网上超市从商品品类、产品质量、物流速度和购物体验等方面的问卷调查中发现,与其他电商平台相比,满意度相对较高的京东超市是消费者的首选。

  门槛高、没扶手 想去超市购物难

  在物流速度方面,托于京东物流,京东超市已经在广东实现了“次日达”的服务。同时,京东超市也一直强调优质的物流服务,例如“送货上门”,让消费者购物更舒心,更可以避免行动不便造成的购物困扰。

  市民现身说法

  56岁的徐女士因患病进出均需要用轮椅。近日,她一个人在工作日前往超市购买年货就遇到了难题,在超市入门时苦于找不到扶手,而眼前的无障碍通道更是被摆满了货品,进入超市大门十分费劲。

  可当前往服务台领取时,工作人员告知,曾经也放有专门为残疾人准备的残疾车,但因为使用率极低,再加上特别占地方,现已经被放入了仓库,很久不用了。“多数残疾人来购物都有家人陪同,残疾人独立来购物的比较少。”工作人员这样解释。

  京东超市不仅各大品类取得了领先的市场份额,而且商品频道分类也极为丰富。

  据了解,京东超市将在梅州、汕尾、揭阳、肇庆等城市开展京东超市百城行促销活动,通过大数据推出的“城市专享优惠价、拼购特惠、爆款直降、两件5折”等专属优惠和服务也将升级消费者的购物体验,增添消费者的幸福感。

  腿脚不太利索的郭先生是一名脑瘤患者,手术过后,他很少出门了。前几天,为了不给家人添麻烦,他打算去超市买菜,可谁知,走路不稳的他到了超市就像是脚底板粘到了什么东西,站在超市大门外十多分钟都没敢进去。

  “下台阶怕摔着,碰到障碍物我就得扶着墙壁,停停歇歇,好在碰上门卫搀扶,才顺利地进了超市。”郭先生说,自己身体残疾,才体会到了残疾人出门的不便,自打那以后,他喜欢观察超市里来来往往的购物者,那些拄着拐杖的、坐轮椅的、腿脚不便的老人,他们若想不依赖亲人独立去买菜,怕是有些困难。

  据消费投诉分析报告显示,2017年第三季度,广东省共受理服务类投诉32630件,占总投诉比重的52.84%。这表明消费者对服务的要求越来越高,也意味着各行业在服务方面有欠缺,应引起相关行业的重视。

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